Гарантия и возврат
Обмен и возврат товара, купленного в розничном магазине
Возврат товара надлежащего качества
Если вы передумали или товар вам не подошел, вы можете вернуть любое изделие, купленное в интернет-магазине Adelove.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается в течение 7 дней с момента доставки (при условии, что товары относятся к категории товаров, подлежащих возврату).
- Возвращаемые товары должны быть надлежащего качества, в оригинальной упаковке, с этикетками и без следов носки или эксплуатации.
Для того, чтобы оформить возврат:
- В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат
- Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
- Чтобы обменять товар, сначала оформите его возврат, а затем оформите новый заказ. Новый заказ оплачивается отдельно. Денежные средства не взаимозачитываются.
- В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК или Почтой России.
- Приложите к возврату заполненное заявление на возврат (ссылка на зявление)
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения
- сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки
- прошло не более 14 дней, не считая дня покупки
Возврат денежных средств будет проведен тем же способом, которым вы оплачивали покупку: наличными или на вашу банковскую карту.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефекты до использования товара, вы можете вернуть его в розничный магазин либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для того, чтобы вернуть или обменять товар:
- принесите изделие в тот магазин Adele, в котором была совершена покупка
- предоставьте паспорт лица, совершившего покупку и документ, подтверждающий факт покупки или оплаты
- заполните заявление на возврат, которое вам выдаст продавец.
Возврат товара с дефектом, возникшим до использования товара, возможен, если:
- товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения
- сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки
- прошло не более 14 дней, не считая дня покупки
Возврат денежных средств будет проведен тем же способом, которым вы оплачивали покупку: наличными или на вашу банковскую карту.
Если вы обнаружили дефекты в процессе использования товара или спустя 14 дней с момента покупки:
- принесите изделие в тот магазин, в котором была совершена покупка
- предоставьте паспорт лица, совершившего покупку и документ, подтверждающий факт покупки или оплаты
- товар будет направлен на экспертизу
После проведения экспертизы будет проведен возврат денежных средств, в случае если дефекты возникли вследствие производственного брака и были соблюдены рекомендации по уходу.
Возврат денежных средств будет проведен тем же способом, которым вы оплачивали покупку: наличными или на вашу банковскую карту.
Обмен и возврат товара, купленного в интернет магазине
Возврат товара надлежащего качества
Если вы передумали или товар вам не подошел, вы можете вернуть любое изделие, купленное в интернет-магазине Adelove.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения
- сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки
- к возврату приложено заполненное заявление на возврат.
- возврат колготок и чулочно-носочных изделий возможен только если упаковка не вскрывалась и изделия не примерялись.
Для того, чтобы оформить возврат:
- В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат
- Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
- Чтобы обменять товар, сначала оформите его возврат, а затем оформите новый заказ. Новый заказ оплачивается отдельно. Денежные средства не взаимозачитываются.
- В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК.
- Приложите к возврату заполненное заявление на возврат
Для возврата курьерской службой СДЭК:
- Обратитесь в клиентский сервис Adelove через форму обратной связи.
- Мы сообщим вам номер отправления, по которому вы сможете отправить возврат из пункта СДЭК.
- Оплата услуг курьерской службы вычитается из суммы возврата, и рассчитывается индивидуально, в зависимости от населённого пункта покупателя.
Все товары проходят строгую проверку перед возвратом средств. При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза.
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463): Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники);
После получения и подтверждения Вашего возврата денежные средства вернутся на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата, от 3 до 30 дней.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефекты товара, вы можете вернуть его в интернет-магазин.
Для того, чтобы оформить возврат:
- В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат
- Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
- Чтобы обменять товар, сначала оформите его возврат, а затем оформите новый заказ. Новый заказ оплачивается отдельно. Денежные средства не взаимозачитываются.
- В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой СДЭК.
- Приложите к возврату заполненное заявление на возврат
Для возврата курьерской службой СДЭК:
- Обратитесь в клиентский сервис Adelove через форму обратной связи.
- Мы сообщим вам номер отправления, по которому вы сможете отправить возврат из пункта СДЭК.
- Отправка будет для вас бесплатной
Все товары проходят строгую проверку перед возвратом средств. При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза.
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463): Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники);
После получения и подтверждения Вашего возврата денежные средства вернутся на ту же платежную систему, с которой была произведена оплата, от 3 до 30 дней.
